جوجل تختبر ميزة تُمكّن Gemini من إجراء المكالمات الهاتفية نيابةً عنك

دخلت جوجل مرحلة جديدة من تطوير مساعدها الذكي Gemini، إذ بدأت اختبار ميزة "اتصل بدلاً عني" (Call for Me) التي تُمكّن الذكاء الاصطناعي من إجراء مكالمات هاتفية كاملة نيابةً عن المستخدم، بما في ذلك التفاعل مع أنظمة الرد الصوتي التفاعلي والانتظار في قوائم الانتظار والتحدث إلى موظفي خدمة العملاء.

تُطلق الشركة هذه الميزة أولاً لأصحاب هواتف Pixel 11 في الولايات المتحدة المشتركين في خدمة Gemini المدفوعة ومستخدمي الإصدار التجريبي من تطبيق الهاتف على نظام أندرويد. ويجري الاتصال من رقم هاتف المستخدم الحقيقي مباشرةً من جهازه، مما يمنح الميزة طابعاً أكثر واقعية من حلول المكالمات الافتراضية السابقة.

تُتيح الميزة لـ Gemini التعامل مع مهام معقدة من قبيل: الاستفسار عن توفّر منتج ما، حجز طاولة في مطعم، إعادة جدولة موعد طبي، أو وضع طلب في قائمة الانتظار. وفي كل الأحوال، يستطيع المستخدم متابعة سير المكالمة عبر نصٍّ حيّ فوري، والتدخل في أي لحظة لإكمال المحادثة بنفسه.

تُمثّل هذه الميزة تطوراً على سلسلة أدوات المساعدة الهاتفية التي طورتها جوجل على مدى السنوات الماضية، من بينها ميزة "انتظر بدلاً عني" (Hold for Me) و"تحدّث إلى موظف حقيقي" (Talk to a Live Rep) و"اطلب بدلاً عني" (Ask for Me) التي أُطلقت عام 2025. غير أن "اتصل بدلاً عني" تتجاوز سابقاتها بقدرتها على إدارة محادثات متعددة الخطوات، لا مجرد إيصال رسائل بسيطة.

اختارت جوجل المضي بحذر في طرح الميزة، مستشهدةً بتعقيد المحادثات الواقعية سبباً رئيسياً للانطلاق المحدود. وقد أكدت الشركة أن جميع المعلومات الشخصية التي يُشاركها عامل الذكاء الاصطناعي خلال المكالمة تستوجب موافقة صريحة مسبقة من المستخدم.

تُفتح هذه الخطوة أمام تساؤلات مشروعة حول الشفافية: هل يجب على Gemini أن يُفصح عن كونه ذكاءً اصطناعياً عند التحدث مع موظف بشري؟ وتُشير جوجل إلى سياستها التي تستوجب إعلام الجهة المتصل بها بأن المكالمة آلية عند الطلب، وإن كانت الشركة لم تُفصح عن تفاصيل التنفيذ كاملة.

يكتسب هذا التطور أهمية خاصة في سياق السوق العربية؛ إذ تعاني مراكز الاتصال الحكومية والخاصة في المنطقة من احتقان مزمن في قوائم الانتظار، سواء في خدمات أبشر السعودية أو المنصات الرقمية الإماراتية. غير أن دعم اللغة العربية بكامل تعقيداتها - من الفصحى إلى اللهجات المحلية - يظل تحدياً تقنياً حقيقياً ينبغي على جوجل تجاوزه قبل إطلاق الميزة في الأسواق العربية، حيث قد يُحدث نجاحها أو إخفاقها في معالجة اللغة العربية فارقاً جوهرياً في اختراق السوق الإقليمي.

في سياق أوسع، تتسابق شركات التكنولوجيا الكبرى على تحويل مساعديها الذكية من أدوات للإجابة على الأسئلة إلى وكلاء فاعلين يُنجزون مهام حقيقية في العالم المادي. ويعكس إطلاق هذه الميزة تحولاً نوعياً في تصور دور الذكاء الاصطناعي: من مساعد يُجيب إلى وكيل ينوب.