عوامل الذكاء الاصطناعي ليست زملاء عمل: البحث العلمي يكشف خطورة هذا التأطير

دعك من أليكس، الموظف الافتراضي الذي بات يحمل لقباً وظيفياً ويظهر في الهيكل التنظيمي لشركتك. فبحسب بحث علمي جديد، حين تعامل أداة الذكاء الاصطناعي الوكيل على أنها زميل عمل لا برنامج تصبح أسوأ في اكتشاف أخطائها، وربما أسوأ أداءً في وظيفتك بالتبعية.

درست إيما وايلز أستاذة إدارة الأعمال في جامعة بوسطن 1261 مديراً وكشفت أن من يتعاملون مع عوامل الذكاء الاصطناعي بوصفها موظفين افتراضيين يكتشفون أخطاء أقل بنسبة 18% مقارنةً بمن يعاملونها بوصفها برامج. بل إن الفارق يمتد أبعد: هؤلاء المديرون كانوا أكثر ميلاً بنسبة 44% لإحالة عمل الذكاء الاصطناعي المثير للقلق إلى مدير أعلى عوضاً عن تصحيحه بأنفسهم، مما يلغي المكسب الوقتي من توظيف الأداة أصلاً.

يأتي هذا البحث في سياق توجّه صناعي واسع. خلال عام 2025 و2026 أطلقت مايكروسوفت وأوبن إي آي وأنثروبيك وغوغل أدوات لإدارة فرق من الذكاء الاصطناعي الوكيل، كثير منها يسوَّق صراحةً بوصفه رفيقاً رقمياً يتمتع بمرونة وقدرات إدراكية تضاهي البشر. ووجدت الدراسة أن ثلث المديرين المشاركين أشاروا إلى أن شركاتهم تصنّف الذكاء الاصطناعي الوكيل بوصفه موظفاً وتدرجه في المخططات التنظيمية.

المشكلة الجوهرية ليست تقنية بل نفسية وإدارية: حين نضفي على الأداة صفة الزميل نلقي عنها العبء المعرفي لمراجعتها. المسؤولية تنتقل ضمنياً من الإنسان المشغّل إلى الموظف الافتراضي في حين أن الذكاء الاصطناعي لا يمتلك مسؤولية حقيقية ولا يحاسَب على الأخطاء.

يذهب دارون أسيموغلو عالم الاقتصاد في معهد MIT والحائز على جائزة نوبل 2024 إلى أن أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل يجري تسويقها بوصفها بدائل بشرية: "وأعتقد أن هذا خيار خاسر. ينبغي تحسينها كي تعظّم قدرات الإنسان لا أن تحلّ محله."

في قطاعات كالصحة والتعليم والقضاء والدفاع يصبح الخطر أشد وطأة؛ إذ قد تصبح عوامل الذكاء الاصطناعي ملاذاً مريحاً لتصريف اللوم حين تقع الأخطاء بدلاً من التمحيص في القرارات البشرية التي أدت إليها.

في السياق العربي، يُضافر هذا البحث قلقاً متصاعداً في الأوساط الأكاديمية وصانعي السياسات بدول الخليج التي تنتهج التحول نحو الذكاء الاصطناعي بوتيرة متسارعة ضمن مشاريع التحول الرقمي. فمع توظيف وكلاء ذكاء اصطناعي في القطاعات الحكومية والبنكية والتعليمية كما هو الحال في مبادرات مركز محمد بن زايد للذكاء الاصطناعي، تغدو الحاجة إلى إطار رقابي يضمن المسؤولية البشرية الفعلية لا مجرد توقيع على نتائج الآلة مسألةً مصيرية.

الخلاصة: أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيل هي برامج متطورة تخدم الإنسان ويتحمل مسؤوليتها لا أفراداً رقميين تحيل إليهم أعباءك وأخطاءك.